BITACORA(CONCEPTO),TIPOS

 Bitácora

     Una bitácora de soporte técnico a distancia manual es un registro diario en el que se anotan datos como la fecha, hora, proceso y observaciones¹. La bitácora de mantenimiento es un archivo en el que se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que se realiza en los equipos². La bitácora manual logra y mantiene un sólido plan de organización y asegura que todos los interesados tengan una adecuada comprensión del plan general y de sus propios papeles y relaciones pertinentes.

Para que sirve una Bitácora

   Sirve para reportar los avances y resultados preliminares de un proyecto, mantenimiento, soporte que hemos realizado en un ordenador, PC o algún dispositivo electrónico, En él, se incluyen con detalle, las observaciones, ideas, datos, de las acciones que se llevan a cabo para el desarrollo de un proyecto o soporte ya sea presencial o a distancia. Sirve para llevar un registro diario de las actividades que se realizan en el soporte técnico nos permite poder tener un control de todo lo que sucede con el pc y poder registrar detalles.

  Tipos de bitácora de Soporte Técnico.

•   MANUAL: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso y observaciones.
•   CONCISA DE BASE: aquella donde se toma un control de lo almacenado.
•  DE VENTA: aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
•  DE REGISTRO DE REPARACION: es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Ejemplos de Bitácora

Bitácora del Soporte Técnico Presencial Instalación y Activación del paquete Office 2019
Datos del técnico encargado:
Alumna: Lucero Vazques Reyes			Teléfono :9581485512
Grado y grupo :4 “C”
Fecha del servicio :4/04/2024			Ubicación: Colonia Colorado Pochutla Cbta 37. /05/03/2020
Datos del Cliente
Nombre del Cliente: Luis Fernando Rosas				Teléfono :9581234567
Grado y Grupo : 4 “C” SMEC
Nombre del Proyecto: Instalación y Activación del Paquete Office 2019
Descripción del equipo
Equipo	Marca y modelo	Sistema operativo		Procesador	Memoria RAM	Disco duro
LAPTOP-LNO4S903	Huawei ,Mate book D14	Sistema operativo de 64 bits, procesador x64		11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1155G7 @ 2.50GH	16.0 GB (15.8 GB utilizable)	528 GB en estado solido
Diagnostico del Equipo
Aplicacion		Causa			Solución
Instalacion y Activacion del paquete Office en una Laptop Huawei Mate Book d 14.		Se necesita instalar el paquete office 2019 ya que a la laptop se instaló un nuevo sistema operativo y al instalar un nuevo sistema operativo se le borraron todos sus datos , los programas necesarios como ( Word , Excel , power Point )			Bajar la paquetería de office a través de la herramienta de implementación de office la cual descargue desde la página oficial. Una vez instalado los programas realice la activación y listo la laptop ya contaba con sus programas necesarios para realizar diversas tareas.
Observaciones
La Laptop se encontraba en buen estado de funcionamiento y velocidad en cuanto a las partes de la laptop como hardware y software funcionaba correctamente .En cuanto a limpieza, la maquina venia en perfectas condiciones no obstante note el buen cuidado y manejo de la PC.
Elaboro		Reviso			Autorizo
Alumna: Lucero Vazques Reyes		Lic. Luis Alberto Carrillo Arista			Lic. Luis Alberto Carrillo Arista